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Q&Aよくある質問

■ 利用方法に関して

会員について教えてください? JENES会員には2種類あり、取り扱い商品の閲覧ができる無料会員と実際にレンタルサービスを利用する定額会員があります。
詳しくはこちらをご覧ください。
どんなプランがありますか? 定額9800円プラン、定額5800円プランの2つのプランがあります。
プランの違いについて教えてください。 定額9800円プランの場合は、9800円、5800円プラン対象の商品から1点
定額5800円プランの場合は、5800円プラン対象の商品から1点レンタルができます。
レンタルサービスを利用するにはどうすればよいですか? 無料会員会員登録後、ご希望のプランを選択し定額会員にご契約するとレンタル申込ができるようになります。
レンタルしたジュエリーの返却期限はありますか? 返却期限はございませんので、すきなだけジュエリーをお楽しみください。
手元にあるジュエリーをどうすれば次のジュエリーに交換できますか? お手元のジュエリーの返却が完了すれば、また別のジュエリーのレンタル申込ができるようになります。
月に何回までジュエリーの交換ができますか? ジュエリー交換の回数制限はございませんが、月2回目より返送送料が発生しますので予めご了承ください。
購入はできますか? 購入可能です。(購入不可の商品もございます)お届けした商品でもサイトに掲載している商品どちらでも購入可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
購入する場合の手順を教えてください。 詳しくはこちらをご覧ください。
配送地域の制限はありますか? 沖縄、離島を除く、日本国内住所であれば配送可能です。
離島には配送してもらえますか? 申し訳ございません。離島には配送しておりません。
日時指定で受取できますか。 日時指定での受取はできません。
送料の月1回まで無料とは、何日を基準として1ヶ月となりますか? レンタルのご注文を頂いた商品の発送日より1ヶ月となります。
例)4/10にレンタル注文。4/11にJENESより商品発送した場合。
→4/11~5/10までが1ヶ月となり、4/11~5/10の期間中にさらにレンタル注文を頂いた場合はお客様に送料をご負担いただきます。

■ ジュエリーの返却に関して

ジュエリー返却時送料は必要ですか? どちらのプランも月1回まで無料で、月2回目よりお客様負担となります。
返却はどのようにすればいいですか? お届けの際返却用の伝票も同封致しますので、その伝票に必要事項ご記入の上、伝票を貼付し配送業者にてご返送ください。
返送用伝票を無くした場合どうすればいいですか? マイページのお問合せよりご連絡ください。
返送先の住所などお知らせいたしますので、お客様自身で配送伝票をご準備頂き、住所などご記入の上返送をお願い致します。
専用ジュエリーボックスを紛失してしまいました。 ジュエリーが傷つかないようにお客様任意で梱包の上返送をお願い致します。
どのような決済方法がありますか? 現在のところクレジットカード決済のみになります。
決済日のタイミングいつになりますか? 定額会員の決済をした日が決済日(ご利用開始日)となり、初月分のご利用料金の請求が確定します。
例 2016年4月10日に利用開始すると5月9日までが初月の1ヶ月となり、毎月10日が決済日になります。
引落日はいつですか? 引き落とし日は、ご利用されているクレジットカード各社にご確認ください。
決済日の変更はできますか? 決済日の変更はできません。
プランの変更はできますか? プランの変更はいつでも可能です。
ログイン後、右上メニューのアカウント>会員プラン、から変更が可能です。
プランを変更した場合お支払はどうなりますか? プラン変更した日まで既存プランの日割で精算され、プラン変更した日から一か月後に変更したプランでの課金となります。
例:4/1に5800円プランに契約し、その10日後4/10に9800円プランに変更した場合。
5800円の10日分が日割で精算されて4/10に決済され、4/10から一か月後5/9に9800円で決済されます。”
プランを変更した場合いつからプラン変更が適応されますか? プラン変更した日から即日適応されます。
ジュエリーのレンタルがなければ月額利用料金は発生しませんか? ジュエリーのレンタルが無い場合も月額利用料金はかかります。月額利用料金の停止をご希望の場合には「退会」のお手続きが必要でございます。

■ 商品に関して

送られる商品はクリーニング済ですか? ジュエリーは全て検品、クリーニング、消毒、メンテナンスを行っておりますのでご安心ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
返却前にクリーニングなど必要ですか? お客様の方でのクリーニングは一切必要ありません。
ご返却された商品はJENESにてクリーニング・メンテナンスを致します。
他の人が利用したアクセサリーが気になります。 返却されたジュエリーは全て検品後、クリーニング、消毒を行いますのでご安心ください。

■ 会員登録情報の変更について

登録済のクレジットカード情報を変更したいのですが? 申し訳ございませんが、現在クレジットカードの情報変更はできません。
住所が変わったので変更したいのですが? お問合せから住所変更希望の旨ご連絡をお願い致します。

■ 破損・汚損・盗難・紛失について

破損・汚損してしまった場合はどうなりますか? 商品の状態を当社で確認させて頂きまして、通常の使用から生じる軽度の汚れ、軽微な傷をはじめとする破損・汚損等については、当社にてメンテナンスいたします。但し、通常の使用を超えるような汚れ、傷をはじめとする破損・汚損などについては、修理費用または商品買取をご負担頂く事になりますので、商品の取扱いにはご注意ください。
なお、お客様による商品の洗浄・修理等の処置等は決して行わず、必ずそのままの状態で当社にご返却をお願い致します。”
紛失した、盗難にあった場合はどうなりますか? 商品の紛失、盗難の場合は商品価格をご負担いただくことになりますので、商品の取扱には十分ご注意ください。
紛失した、盗難にあった場合はどうなりますか? 商品の紛失、盗難の場合は商品価格をご負担いただくことになりますので、商品の取扱には十分ご注意ください。

■ 退会について

会員の一時休止できますか? 会員の一時休止はできませんので、一旦退会して頂く事になります。
月の途中で退会する場合、月会費の払い戻しはありますか? 月会費の払い戻しはございません。
退会した場合退会受付後、退会処理した日までの日割りでの精算処理となります。
退会方法を教えてください。 マイページのお問合せまたは、メールで退会希望の旨ご連絡をお願い致します。

■ その他

商品の発送は最短でいつになりますか? ご注文日から3営業以内(土曜・日曜・祝日を除く)発送となります。
震災・火災・事故・悪天候などによる場合発送が遅れる又はキャンセルさせていただく事も御座います。
商品を実際に見に行くことはできますか? 弊社ショールームにて可能です。予約制となっておりますので詳しくはお問い合わせください。
取扱いジュエリーのダイヤは本物ですか? すべて天然ダイヤを使用しており、シルバー、ジルコニアキュービック、人工ダイヤは一切使用しておりません。
詳しくはこちらをご覧ください。
なぜそんなに安く購入できるのですか? ジュエリー製造メーカーと提携し直接取引しているので、中間マージンコストを極力抑えることができ、お客様へ安くサービスを提供しております。